Adiós a buscar ofertas: ahora la IA compra por ti

La Inteligencia Artificial (IA) podría, esta temporada navideña, ayudar a realizar las compras de regalos y de fin de año, de acuerdo con empresas especializadas en IA.

Según un artículo publicado por The New York Times, compañías como Target, Walmart, Ralph Lauren y otros comercios han presentado chatbots que actúan como asesores conversacionales y asistentes de compra.

Al mismo tiempo, las empresas de tecnología están entrando de lleno al comercio electrónico. En septiembre, OpenAI estrenó una función de pago en ChatGPT para que la gente pueda adquirir artículos de tiendas como Etsy sin salir del chat. Por su parte, Google anunció un asistente de IA capaz de llamar a tiendas locales para comprobar la disponibilidad de un producto, mientras que Amazon lanzó una herramienta que rastrea descuentos y compra artículos automáticamente si estos se ajustan al presupuesto del usuario.

El objetivo, según las compañías, es ofrecer a los compradores una experiencia más personalizada y cómoda. Los nuevos chatbots funcionan como “agentes”, es decir, programas que actúan de forma autónoma y pueden responder a preguntas y contextos específicos. Van más allá de los antiguos bots de atención al cliente que solo resolvían dudas limitadas sobre devoluciones o el estado de un pedido.

Los últimos agentes de IA pueden hacer que las compras navideñas sean más “personalizadas, eficientes y rentables”, mencionó Lori Schafer, directora ejecutiva de Digital Wave Technology, empresa que ayuda a negocios a implementar herramientas de inteligencia artificial.

“Cambia de manera radical el modo en que la gente compra: se pasa de la búsqueda humana de productos a la IA que les trae los productos adecuados, al mejor precio”, dijo.

Aproximadamente el 42% de los compradores ya utilizan herramientas de IA para sus compras navideñas; sin embargo, muchas de estas funciones siguen siendo experimentales. Algunos consumidores han señalado que los chatbots aún no ofrecen suficientes opciones de marcas o tipos de productos durante las conversaciones.

Las expectativas de los compradores también podrían ir por delante de la realidad, afirmó Tyler Murray, director de soluciones empresariales de comercio y tecnología en VML, una agencia de mercadotecnia. La verdadera compra autónoma —“en la que los agentes de IA te entienden de verdad, encuentran el regalo perfecto y organizan todo el proceso”— aún no llega para estas fiestas, dijo.

Mientras tanto, los minoristas introdujeron chatbots y funciones de IA mejoradas. Este mes, Target presentó un agente que ayuda a encontrar regalos mediante una conversación en la que el usuario comparte la edad del destinatario, sus intereses, la ocasión y el presupuesto disponible.

OpenAI también ha reforzado las herramientas de compra en ChatGPT este año. En abril añadió imágenes y enlaces en los resultados de productos; y en septiembre activó la compra instantánea con Etsy para usuarios en Estados Unidos, quienes ya pueden adquirir artículos sin salir de la conversación.

Esta semana, la empresa informó que comenzó a desplegar una función de búsqueda de compras en ChatGPT que ofrece a los usuarios resultados más refinados y útiles que los de un chat típico.